De productie sector houdt de opgaande lijn goed vast. De binnenlandse markt trekt weer aan en de export naar kansrijke buitenlandse markten neemt toe. Na een wisselend jaar, blijven de groeivoorspellingen van de productie sector voorzichtig. De omzet van de Nederlandse industrie is in het vierde kwartaal van 2015 afgenomen onder meer door een tegenvallende binnenlandse markt en een omzetdaling in de aardolie-industrie. Maar het producentenvertrouwen neemt toe en de verwachtingen van producenten voor 2016 zijn overwegend positief. Per saldo stijgt de volumegroei in de industrie in 2016 naar verwachting met 2%. Het draait allemaal om de vraag: hoe kan de productiviteit dit jaar verhoogd worden?
Factoren zoals de Europese economische en politieke onzekerheid, de dalende export-trends, de toenemende concurrentie en het dreigende gevaar van de opkomende markten vereisen dat de productie sector zijn bedrijfsmodel heroverweegt. Nu meer dan ooit moeten bedrijven hun productieve capaciteiten verbeteren en hun productie proces optimaliseren, en tegelijk de steeds veranderende vraag en behoeften van klanten op elkaar afstemmen, om te zorgen voor winstmaximalisatie.
Maar hoe kunnen deze doelstellingen worden bereikt en welke middelen hebben ondernemingen tot hun beschikking om zowel op de binnenlandse als de internationale markten te slagen en om de productiviteit te verhogen? Klanten zijn het antwoord en technologie is het voertuig om hen te bereiken.
De productiviteit verhogen door de producten voor uw klanten vorm te geven
‘Luister naar uw klant’. Als u een bedrijf heeft bent u deze zin zeer waarschijnlijk honderden, zo niet duizenden keren tegengekomen. Wat betekent dit eigenlijk? En waarom zou dit essentieel zijn voor het maken van producten? U moet inzien dat, ongeacht in welke sector u werkt, u iets voor iemand anders produceert. Die persoon is de drijvende kracht voor elk van uw bedrijfsactiviteiten en waar al uw inspanningen opgericht zouden moeten zijn. Als u zich afvraagt hoe u het rendement van uw productie bedrijf verhoogt, dan moet u allereerst uitzoeken wie nu eigenlijk uw producten koopt (of wie uw potentiële koper is).
De productie sector heeft in de afgelopen jaren indrukwekkende veranderingen ondergaan: technologie speelt een grote rol en geen bedrijf dat gericht is op duurzame groei kan die negeren. Maar wat zijn de nieuwste trends in de productiesector en hoe kan technologie bedrijven helpen klanten op de juiste manier te bereiken?
Om te beginnen is een nieuwe visie die de klant centraal stelt opgekomen en een verschuiving van product naar dienst opgetreden. Bedrijven maken niet zomaar producten: in plaats daarvan maken ze, of zouden dat moeten doen, producten die uitdrukken wat klanten echt willen. Daarnaast, overeenkomstig een meer algemene trend die in bedrijfsmanagement wordt gesignaleerd, is er de zogenaamde servitisatie; het aanbieden van diensten die een product aanvullen of ondersteunen (bijvoorbeeld onderhoud/reparatie, klantenondersteuning, adviseren, design enz.), wordt een belangrijke motor voor het maken van succesvolle producten. Het creëren van extra diensten rond een product zal zeker bijdragen een nauwere band te ontwikkelen (en dus ook betere klantkennis), een superieure klantervaring opleveren en uw waargenomen waarde verhogen.
Bovendien zijn nieuwe spelers en actuele onderwerpen (ERP, CRM, Cloud, Big Data, Predictive Analytics, Social Listening en het Internet Of Things) de wegbereiders van de productiesector. Indien slim gecombineerd zullen al deze elementen bedrijven in staat stellen om beter inzicht te krijgen in de onderliggende behoeften van hun klanten, hun percepties en koopgedrag. Met als gevolg dat ze operationele activiteiten efficiënter en klantgerichter beheren en uiteindelijk hun productiviteit verhogen.
Hoe een nauwere band met uw klanten het rendement van uw productie verhoogd
Als het begrijpen van klanten dus de missie en de motor van een bedrijf is, wat moeten bedrijven dan doen om zoveel mogelijk over hen te weten te komen en deze informatie ten volle te benutten? Hier is het waar de technologie in beeld komt: bijvoorbeeld het integreren van een CRM-oplossing met ERP-middelen zal het managers gemakkelijk maken om te gaan met aspecten als kwaliteitscontrole, productieproces en leveranciersmanagement aan de ene kant, en klantprofielen, klanttevredenheid, marketing campagnes en sociale mediamanagement aan de andere kant.
Een nauwere band met uw klanten, over hen leren, luisteren naar hun feedback en behoeften kan uw bedrijf in staat stellen om net dat stapje extra te zetten om een unieke klantervaring te leveren die verder gaat dan alleen het gebruik van een product. Met een nauwere band met uw klant zal elk team voordeel hebben van waardevolle inzichten en in staat zijn om weloverwogen beslissingen te nemen. Niet alleen zal productontwikkeling meer klantgericht zijn, maar ook zullen bedrijven in staat zijn om aanvullende diensten te verbeteren en een betere vraagprognose te maken, kosten te minimaliseren en de productiviteit te verhogen.
Hiermee hebben we dan de vraag ‘Hoe verhoogt u de productiviteit?’ beantwoord: creëer een nauwere band met uw klanten, luister naar hen en geef hen wat ze echt nodig hebben door uw producten en diensten overeenkomstig hun wensen vorm te geven.
Neem nu contact op met Prodware over hoe wij productie bedrijven met hulp van de technologie helpen hun klanten voorop en in het centrum van hun activiteiten te stellen.
